KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 31.05.2026

OrtoFlex olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve eksiksiz şekilde tarafınıza ulaştırılması için çalışıyoruz. Bu politika, ortoflex.com.tr üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargolanması ve teslim edilmesine ilişkin süreçleri açıklamaktadır.

Sipariş Hazırlama Süreci

Web sitemiz üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.

Siparişler genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilmektedir. Kampanya dönemleri, resmi tatiller, yoğunluk veya beklenmeyen operasyonel durumlarda hazırlık süresi uzayabilir.

Teslimat Süresi

Kargoya teslim edilen siparişler normal şartlarda Türkiye genelinde 1 ila 7 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.

Ancak aşağıdaki durumlarda teslimat süresi uzayabilir:

• Resmi tatiller

• Kampanya ve indirim dönemleri

• Hava koşulları

• Kargo firması kaynaklı gecikmeler

• Doğal afetler ve mücbir sebepler

• Uzak veya kırsal bölgelere yapılan gönderimler

İstisnai durumlarda siparişlerin teslimatı 14 güne kadar sürebilmektedir.

Kargo Ücreti

Kargo ücretleri kampanya koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

Ücretsiz kargo kampanyası bulunan siparişlerde müşterilerden ek kargo ücreti talep edilmez. Ücretsiz kargo kapsamına girmeyen siparişlerde uygulanacak kargo bedeli ödeme ekranında açıkça belirtilmektedir.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra tarafınıza bilgilendirme yapılabilir.

Kargo takip numarası ile gönderinizin durumunu ilgili kargo firmasının sisteminden takip edebilirsiniz.

Teslimat Esnasında Kontrol

Siparişinizi teslim almadan önce kargo paketini kontrol etmeniz tavsiye edilir.

Aşağıdaki durumlarda kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutulmalıdır:

• Paketin yırtılmış olması

• Ambalajın açılmış olması

• Paketin ezilmiş olması

• Ürünün eksik olması

• Ürünün hasarlı görünmesi

Hasarlı olduğu düşünülen paketler tutanak tutulmadan teslim alınmamalıdır.

Yanlış veya Eksik Adres Bilgileri

Müşteri tarafından yanlış veya eksik adres bilgisi girilmesi nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmelerinden OrtoFlex sorumlu tutulamaz.

Sipariş oluşturulurken adres ve iletişim bilgilerinin doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Teslim Alınmayan Siparişler

Kargo firmasının teslimat girişimlerine rağmen teslim alınmayan siparişler tarafımıza iade edilebilir.

Bu durumda yeniden gönderim yapılması halinde ek kargo ücreti talep edilebilir.

Mücbir Sebepler

Doğal afetler, savaş, salgın hastalıklar, resmi kurum kararları, ulaşım aksaklıkları, teknik arızalar ve benzeri olağanüstü durumlarda teslimat süreleri uzayabilir.

Bu gibi durumlarda OrtoFlex teslimat sürelerine ilişkin kesin garanti veremez ancak siparişlerin en kısa sürede ulaştırılması için gerekli çalışmaları sürdürür.

İletişim

Kargo ve teslimat süreçleri hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: m02267164@gmail.com

Web Sitesi: ortoflex.com.tr

OrtoFlex, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak siparişlerin güvenli ve sorunsuz şekilde teslim edilmesi için gerekli tüm özeni göstermektedir.