Para iade politikası

İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 31.05.2026

OrtoFlex olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu nedenle yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında müşterilerimize belirli şartlar altında iade ve geri ödeme hakkı sunmaktayız.

1. İade Hakkı

Müşterilerimiz, teslim aldıkları ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade etme talebinde bulunabilirler.

İade talebinin değerlendirmeye alınabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

2. İade Edilemeyecek Ürünler

OrtoFlex tarafından satılan ayak destek ve ortopedik ürünler doğrudan ayak ile temas eden kişisel kullanım ürünleridir.

Hijyen standartlarının korunması ve müşteri sağlığının güvence altına alınması amacıyla aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

Ambalajı açılmış ürünler
Kullanılmış ürünler
Denenmiş veya kişisel temas gerçekleşmiş ürünler
Hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünler
Müşteriye özel olarak hazırlanan ürünler

Ayak mantarı ve benzeri bulaşıcı rahatsızlıkların kişiden kişiye aktarılma riski bulunabileceğinden, ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerin tekrar satışa sunulması mümkün değildir. Bu nedenle hijyen ve sağlık gerekçeleri doğrultusunda açılmış ürünler için iade veya geri ödeme işlemi gerçekleştirilemez.

3. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslimat sırasında hasarlı, eksik veya hatalı ürün teslim alınması durumunda müşterilerimizin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren en kısa sürede bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.

Gerekli inceleme sonucunda üretim kaynaklı hata veya sevkiyat sırasında oluşan hasar tespit edilmesi halinde ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.

4. İade Süreci

İade talebinde bulunmak isteyen müşteriler aşağıdaki bilgiler ile bizimle iletişime geçebilir:

E-posta: m02267164@gmail.com

İade talebi onaylandıktan sonra müşteriye gerekli yönlendirmeler yapılacaktır.

Yetkisiz şekilde gönderilen veya önceden onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

5. Geri Ödeme Süreci

İadesi onaylanan ürünlerin geri ödeme işlemleri, ürünün tarafımıza ulaşarak kontrol edilmesinin ardından başlatılır.

Geri ödemeler sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

6. Kargo Ücretleri

Ürünün hatalı veya kusurlu gönderildiğinin tespit edilmesi halinde iade kargo ücreti OrtoFlex tarafından karşılanır.

Müşterinin cayma hakkı kapsamında yaptığı iadelerde yürürlükteki mevzuat ve kampanya koşulları doğrultusunda kargo ücretleri değerlendirilebilir.

7. Politika Değişiklikleri

OrtoFlex gerekli gördüğü durumlarda bu İade ve Geri Ödeme Politikasında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

İletişim: